一直以來，住友集團不僅積極提升產(chǎn)品品質(zhì)、豐富產(chǎn)品類型，還把持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)、為業(yè)主創(chuàng)造更多幸福感的場景，作為實現(xiàn)“創(chuàng)造幸福生活 共筑卓越人生”這一使命的重要渠道。

為真正讓“美好生活”成為業(yè)主生活中的常態(tài)，住友集團從業(yè)主的居住需求和心理感受為切入點，進行全生命周期的服務(wù)關(guān)懷，提升業(yè)主的生活體驗與人居幸福感。本文將通過“5U+美好生活體系”中的服務(wù)篇，從全生命周期服務(wù)，物業(yè)精細化的服務(wù)標準、極致的貼心服務(wù)等方面來解析住友集團如何為業(yè)主建設(shè)美好的社區(qū)生活。

住友集團不止是打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，還真正理解客戶的需求，以符合客戶需要的標準化動作，打造專屬于住友客戶有溫度、全維度的全生命周期服務(wù)體驗。

從前期的看房接待到簽約，從工地開放到交付、喬遷，以及后期一系列豐富多彩的社區(qū)服務(wù)和煥新體驗，住友集團的全生命周期服務(wù)體系涵蓋了房地產(chǎn)開發(fā)全流程，跨越了售前、售中、交付、入住4大階段。

通過全生命周期服務(wù)體系，住友集團將各個階段的精細化服務(wù)標準融貫其中，將貼心的服務(wù)落實在細微之處，為住友的客戶和業(yè)主實現(xiàn)全維度的美好體驗，享受關(guān)于美好生活的方方面面。

房子是生活的承載者，物業(yè)是生活的演繹者。一個優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，可以為生活演繹出無限的精彩內(nèi)容，讓生活以更美好的姿態(tài)呈現(xiàn)。為了更好的服務(wù)業(yè)主，住友集團專門成立自己的物業(yè)公司——宏益物業(yè)，以精細化的服務(wù)標準和貼心的人文關(guān)懷服務(wù)，讓美好綻放在生活的每個角落。

“無規(guī)矩不成方圓，嚴格執(zhí)行培訓(xùn)制度，作業(yè)標準化、精細化非常必要。”從成立伊始，宏益物業(yè)對環(huán)境、秩序、客服、工程等部門的工作逐一制定了嚴格的作業(yè)標準，為業(yè)主打造高品質(zhì)的居住體驗。

保潔工作是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，同時也是服務(wù)好壞最直接的體現(xiàn)。在宏益物業(yè)，大到綠化維護，小到扶手擦洗，都有嚴格的規(guī)范。環(huán)境部以細致入微的工作標準讓小區(qū)潔凈清爽、綠意盎然。

秩序部實行24小時值班制度，全天候守護業(yè)主的家園。通過人防、物防、技防的立體交叉安防體系為業(yè)主建立全方位、智能化的多重安全保障；同時對小區(qū)實行分片垂直管理，進行24小時中心監(jiān)控與錄像等，為業(yè)主生活保駕護航。

客戶服務(wù)以微笑、真摯、專業(yè)、快速、滿意為服務(wù)本心，為業(yè)主提供問詢、報修、投訴、求助等一站式服務(wù)，快速解決業(yè)主問題，為業(yè)主營造溫馨、幸福的服務(wù)體驗。

工程管理實行三級巡檢、六級維保制度，精細、長效地做好樓宇硬件設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對日常供應(yīng)居民用的水電氣暖、電梯、消防等各項設(shè)備的管理精益求精，以保障業(yè)主生活所需。如配電室每年兩次大檢修、生活水箱定期清洗消毒等，無數(shù)個細節(jié)疊加起來，構(gòu)成了住友小區(qū)內(nèi)實實在在的幸福感。

制定制度是基礎(chǔ)，能否完整落地、嚴格執(zhí)行，則是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵所在。為此，宏益物業(yè)成立品質(zhì)部，建立了三級巡查制度，逐層對工作執(zhí)行情況進行檢查。凌晨0點到6點，品質(zhì)部便會到各個項目查看秩序員夜間工作狀態(tài)，“這個時間段是人最疲倦的時候，也是最容易出事的時候，不定時地抽查，看看我們的秩序員工作狀態(tài)如何，是否有睡崗，是否有突發(fā)事件，根據(jù)夜間檢查情況隨時進行通報、處分。”

從幾十米高的天臺到地下車庫的角角落落，都是物業(yè)人巡查范圍。每一次檢查絕不是走過場，會有不間斷復(fù)查、問責(zé)。嚴格的品質(zhì)管理制度，讓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

保潔員全方位無死角地清潔家園、秩序人員24小時值班巡邏、客服管家一站式服務(wù)、工程師傅穿梭于園區(qū)保證一切順暢……正如香樹花城的業(yè)主楊女士所說：“從秩序員、保潔到樓宇管家，每個人的笑容和服務(wù)彰顯出他們的專業(yè)和真心，讓我體會到了作為住友業(yè)主的尊貴，生活在這里很舒心，很幸福。”

▲香樹花城實景圖

宜居的環(huán)境、令人安心的服務(wù)陪伴，這一切的背后是嚴格把控的管理團隊和無數(shù)個精益求精營造成的細節(jié)。所有想到的和想不到的、看見的和看不見的，宏益物業(yè)都在認真思考并不斷實踐。

對于物業(yè)服務(wù)來說，一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映其最深層次的修養(yǎng)以及其對服務(wù)品質(zhì)的追求。宏益物業(yè)始終不忘初心，堅持提升基礎(chǔ)服務(wù)，以品質(zhì)發(fā)聲，用初心、良心點亮萬家燈火。

▲物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主的認可

除了做好基礎(chǔ)服務(wù)，宏益物業(yè)還在探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，貼合業(yè)主生活需求，通過整合線上智慧服務(wù)平臺和線下服務(wù)中心，持續(xù)深化醫(yī)療健康、美居家裝、社區(qū)商城、資產(chǎn)租售等多元增值服務(wù)，為業(yè)主提供更便捷、更豐富的社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)差異化、個性化的物業(yè)服務(wù)，以服務(wù)品質(zhì)的提升，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宏益物業(yè)重點打造了六大系列工程，從交付前的前期介入到交付后的物業(yè)服務(wù)精細化管理，全方位、全維度為業(yè)主帶來美好的居住體驗。

宏益物業(yè)為業(yè)主提供全方位、深層次、多角度的服務(wù)，不斷搭建完善的客戶服務(wù)體系，為業(yè)主提供多場景、多樣化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主真正感受到“讓美好生活變得簡單”

在全生命周期服務(wù)體系之下，宏益物業(yè)緊密關(guān)注新時代下業(yè)主需求的轉(zhuǎn)變，致力于挖掘更多有價值的潛在服務(wù)。通過精細化、貼心的服務(wù)，把細節(jié)做好、把細微做實，用心用情服務(wù)好業(yè)主，真正成就住友集團“鉑金管家”的服務(wù)品質(zhì)。

成立至今，宏益物業(yè)始終堅持“365無間斷服務(wù)”、“十二大親情服務(wù)”、 “常規(guī)服務(wù)﹢個性化菜單服務(wù)”、“量身定制”等一系列特色服務(wù)模式，充分發(fā)揮自持物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，將軍事化管理、禮賓式服務(wù)、酒店式服務(wù)理念及元素融入到物業(yè)服務(wù)中，打造客戶的尊貴感、愉悅感、生活感，讓業(yè)主住的安心、舒心、放心，贏得了業(yè)主的信賴和尊重。

未來，住友集團將繼續(xù)發(fā)揚“5U+美好生活體系”的服務(wù)精神，以不斷滿足和超越客戶需求為目標，打磨服務(wù)細節(jié)，為客戶提供更加細心、安心、暖心的服務(wù)體驗，以高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造健康美好的居住生活，并肩邁向美好生活的新征程。